[NoMaD]

Добрый день администрация сети !

Хотел бы получить разяснения по поводу не корректного учета интернет трафика.
За два дня (27 и 28 февраля) неправильно произведен расчет.

Пользуясь внетренеми ресурсами сети (пирингом) дыные были учтены как входящий трафик с интернета.
Ресурсы ftp://vander.internets.ru/ (84.23.43.217 ) и ftp://alexp.internets.ru/ (217.70.23.213 ).
Таким образом было учтено 11~ Гб трафика, что повело к огромному перерасходу.

Интернет не работает и баланс составляет -5104 рубля.

Адрес ул. Чистова д. ..., кв. ..... (адрес удален администрацией- администрация в курсе Ваших координат)

Хотелось бы получить разяснения и разобраться в данной ситуации.
Спасибо

[Storm]

1. Это к сожалению может быть. Это динамическая маршрутизация. В силу различных обстоятельств трафик с разных ресурсов может отдаваться как через интернет, так и через пиринг в разное время и по независящим от нас причинам. (не будем вдаваться детально в тех.подробности)
Про это я уже писал в другом топике- касательно что изменилось в пиринге.
2. Договор Вы читали, вижу. Все верно, за исключением того что условия договора относятся к услугам описанным в договоре. Прирнг к договору не относится. Пиринг- это "приятная опция". Но никак не то- что компания обязана предоставлять. Прошу понять эти слова правильно. И это как раз исклюичительно из-за того, что пиринг- штука сложная, например своей маршрутизацией- сейчас маршрут идет именно так, через полчаса у кого-нибудь из провадеров окажется "забитым" пиринговый канал и тарфик поёдет по пути "наименьшего сопротивления"- и пойде через интернет. Много что может случится. Например перестанет работать один из пиринговых каналов- весь трафик уйдет в сеть инетрнет. А поскольку пиринговое соглашение- это ни к чему не обязывающее соглашение, то и претензии нам предъявлять не к кому.
3. По поводу бесплатного пиринга- все верно... так и у нас... просто для Вас эти ресурсы оказались не пиринговыми в тот момент.
4. На оф.сайте в новостях указываются все нвоости, связанные с изменениями, которые проистекают в рамках договора. Все недоговорные изменения освещаются в основном на форуме.
5. Что значит "часто перебои в выходные" ??? Как часто? когда? даты?? что означают перебои? ЕСли перебои имеют место быть по вине нашей компании, то мы обязаны возместить издержки в рамках договора. Просьба сообщеать обо всех фактах перебоев.
Наша служба тех.поддержки работает в будни с 10:00 до 23:30, а в выходные с 11:00 до 23:00. В осатльное время- электронный автоответчик, заявки на который считаются так же "официально принятыми". Все разговоры и заявки прослушиваются вышестоящим начальством. За несвоевременное исполнение ремонтов и др.заявок сотрудники отвечают перед начальством, а компания в лице начальства перед Вами- нашими абонентами.
6. Претензия по поводу ссылок принимается только в части того- что о них сказано, как о пиринге, хотя это всего лишь и пример, который, потерял актуальность, судя по возникшей ситтуации. Виновные будут наказаны. По поводу Вашей конкретной ситутации решено будет в понедельник, как я сообщал ранее.